comunicacion oral: escucha activa

 

INFORME: Comunicación Oral – Claves para una Escucha Activa

1. Introducción

La comunicación oral es una competencia esencial en todos los ámbitos de la vida, especialmente en el contexto social y profesional. No se limita a hablar con claridad, sino que también implica saber escuchar de manera efectiva. La escucha activa es una habilidad fundamental dentro de la comunicación oral, ya que permite comprender realmente al interlocutor, generar vínculos de confianza y responder de forma adecuada. Escuchar con atención y empatía mejora la calidad del diálogo, reduce malentendidos y contribuye a relaciones más sanas y productivas.

2. Objetivo del informe

El presente informe tiene como propósito analizar la importancia de desarrollar la escucha activa como parte esencial de la comunicación oral, y describir las principales estrategias para aplicarla con eficacia, especialmente entre los profesionistas que recién egresan de una carrera universitaria y se integran al entorno laboral.

3. Desarrollo

3.1. ¿Qué es la comunicación oral?

Es el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, pensamientos o emociones de manera verbal. Involucra tanto al emisor como al receptor, y su efectividad depende no solo del mensaje hablado, sino también del tono, el lenguaje corporal y, especialmente, de la capacidad de escuchar y comprender.

3.2. ¿Qué es la escucha activa?

Es la habilidad de prestar atención total a lo que el otro está diciendo, con la intención de comprender el mensaje en profundidad. Implica no solo oír las palabras, sino también observar el lenguaje no verbal, interpretar emociones y mostrar interés genuino. La escucha activa fomenta la empatía, el respeto y la colaboración.

3.3. Diferencias con otros tipos de escucha

• Escucha pasiva: El oyente recibe el mensaje, pero sin mostrar interés o sin involucrarse en el proceso comunicativo. Puede causar desconexión o malinterpretaciones.

• Escucha selectiva: Se presta atención solo a ciertos fragmentos del mensaje, generalmente los que coinciden con nuestras ideas o intereses, ignorando el resto.

• Escucha activa: Implica atención plena, comprensión, validación del mensaje del otro y una respuesta coherente. Fomenta la conexión y la confianza mutua.

3.4. Claves para una escucha activa

• Atención plena: Enfocar todos los sentidos en la conversación, sin distracciones.

• Contacto visual: Mirar a la persona que habla demuestra interés y respeto.

• Lenguaje corporal receptivo: Asentir con la cabeza, inclinarse ligeramente hacia adelante, mantener una postura abierta.

• Evitar interrupciones: Dejar que el otro termine de hablar antes de responder.

• Parafrasear y confirmar: Repetir o resumir lo escuchado para asegurar que se comprendió bien (por ejemplo: "Entonces, lo que me estás diciendo es...").

• Empatía: Tratar de comprender no solo lo que se dice, sino lo que se siente.

• Preguntar con sentido: Formular preguntas que ayuden a profundizar en el tema y demuestren interés genuino.

3.5. Ejemplo de la vida real

Un caso común ocurre cuando un recién egresado se une a un equipo de trabajo y, en su afán por destacar, se enfoca más en hablar que en escuchar. Esto puede generar errores o malentendidos. Al desarrollar la escucha activa, comienza a comprender mejor las expectativas del equipo, fortalece sus relaciones laborales y toma decisiones más acertadas. Como resultado, mejora su desempeño y reputación profesional.

4. Conclusión

La escucha activa es un pilar de la comunicación oral y una habilidad fundamental para el desarrollo profesional y personal. No basta con saber hablar; también es necesario saber escuchar. Escuchar activamente permite comprender mejor a los demás, resolver conflictos con mayor eficacia y establecer relaciones basadas en el respeto y la empatía.

En un entorno profesional cada vez más colaborativo y centrado en la inteligencia emocional, la escucha activa se convierte en una herramienta poderosa para cualquier profesionista. La buena noticia es que se trata de una habilidad que puede aprenderse, entrenarse y perfeccionarse con la práctica diaria.

5. Bibliografía

• Covey, S. R. (2003). Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Editorial Paidós.

• Brown, B. (2019). Dare to Lead: Brave Work. Tough Conversations. Whole Hearts. Random House.

• Goleman, D. (1995). Inteligencia emocional. Editorial Kairós.

• Gordon, T. (2001). La eficacia de la comunicación. Editorial Medici.

• Rosenberg, M. B. (2003). Comunicación no violenta: Un lenguaje de vida. Editorial El Grano de Mostaza.